Elegibilidade para Reembolso

Os reembolsos estão disponíveis mediante certas condições específicas. A lunetharvosa compromete-se a processar pedidos de reembolso de forma justa e transparente, respeitando os direitos dos nossos utilizadores.

• Pedidos submetidos nos primeiros 14 dias após a compra
• Serviços não utilizados ou com utilização inferior a 10%
• Produtos digitais sem download ou acesso completo
• Problemas técnicos não resolvidos pela equipa de suporte
• Cancelamentos de subscrições antes do próximo ciclo de faturação

Processo de Reembolso

O processo de solicitação de reembolso foi desenvolvido para ser simples e eficiente. Siga estes passos para garantir um processamento rápido do seu pedido.

Prazos e Métodos de Pagamento

Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Os prazos podem variar conforme o método escolhido.

Em casos excecionais onde o método original não esteja disponível, poderemos propor métodos alternativos mediante acordo prévio.

Exceções e Casos Especiais

Existem situações específicas onde a política de reembolso pode ter condições diferenciadas ou onde reembolsos podem não ser aplicáveis.

• Produtos personalizados ou desenvolvidos especificamente para o cliente
• Serviços já prestados ou cursos já concluídos
• Compras realizadas há mais de 30 dias sem contacto prévio
• Violações dos termos de utilização da plataforma
• Produtos em promoção ou com desconto superior a 50%

Para estes casos, analisamos individualmente cada situação, procurando sempre encontrar uma solução que seja justa para ambas as partes.